Madonna: entrega de ingressos tem falha; Procon recomenda ação

Muitos fãs de Madonna reclamaram da falta de organização na entrega dos ingressos comprados para os shows no País, que começou nesta quarta-feira em algumas lojas Renner de diferentes cidades e já teve remessas enviadas pelo correio há pelo menos uma semana.

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Nas comunidades oficiais da cantora, a maior reclamação é na demora na entrega. A grande maioria dos fãs também alega que recebeu apenas convites para os dias 15 de dezembro, no Maracanã, e 21 de dezembro, no Morumbi, mesmo tendo comprado para shows em outras datas.

Curiosamente, uma grande parte dos consumidores está recebendo apenas ingressos para os dois shows extras, mas não para os dias 14, no Rio de Janeiro e 18 e 20 de dezembro, em São Paulo, que tiveram suas vendas iniciadas dias antes, pela Internet, Call Center e pontos oficiais. Mas os problemas não param por aí.

O paulistano Lucas Zaparolli, 29 anos, comprou dois ingressos para a área VIP do dia 18 de dezembro, em São Paulo, no primeiro dia das vendas online. Ele alega que recebeu confirmação de senha pelo sistema da Tickets 4 Fun e um e-mail que garantia o recebimento do ingresso. A fatura de seu cartão de crédito, com o valor total de R$ 1440 só para as duas entradas, já foi paga no último dia 20.

Ao buscar o ingresso nesta quarta-feira na loja Renner, do Shopping Morumbi, em São Paulo, Zaparolli recebeu dois convites, mas para a pista normal. Orientado pelos atendentes, fez uma reclamação por escrito, mas não sabe quando terá respostas. "Me disseram que vão entrar em contato comigo para esclarecer o problema. O pior é que eu ligo na central de atendimento da Tickets 4 Fun e sou obrigado a esperar 45 minutos. Os atendentes não sabem resolver o problema, pedem para eu efetuar uma nova compra e receber o estorno do cartão de crédito", disse.

O cabeleireiro Douglas Carriel, 22 anos, passa por situação semelhante. Ele comprou seus ingressos via Call Center para os shows do dia 21 de dezembro, no Morumbi. Ao recebê-los em casa, por Sedex, viu que eles eram, na verdade, para o dia 15 do mesmo mês, no Maracanã.

Carriel, que tem certeza da solicitação da compra para São Paulo, ligou no atendimento ao cliente para reclamar, mas não obteve resposta concreta dos atendentes. "Me fizeram esperar por aproximadamente uma hora e a atendente disse que provavelmente eu tinha pedido ingressos para o dia 15. Engraçado é que quando eu fiz a compra, me disseram que a ligação estava sendo gravada, mas ao pedir as fitas não souberam responder se de fato elas existiam", reclama.

"Depois de tentar negociar outro ingresso, desde que eu devolvesse os que tinha recebido, o cartão que eu usei não foi aceito pelo sistema deles. Se a situação não se resolver, pretendo entrar com um processo contra a empresa para exigir a cópia da fita", garante Carriel.

Mas não foram poucos fãs que, por enquanto, não puderam segurar seus tão sonhados ingressos. Assim como Zaparolli, muitos dos que compareceram ontem, nos pontos de entrega, saíram de mãos abanando. Quem possuía senhas de confirmação de mais de 6 digitos não conseguia ter seus ingressos imprimidos pelo sistema montado pela empresa.

"Quem chega nas lojas com senha grande recebe a mesma notícia: os ingressos não podem ser imprimidos e serão enviados por Sedex, de forma gratuita", disse o estudante Renato Ricci, 21 anos.

Segundo a assessoria de imprensa da Time 4 Fun, todos os problemas que os usuários eventualmente enfrentarem deverão ser solucionados diretamente pelo Call Center. Quem compareceu aos pontos de venda e não conseguiu pegar seus ingressos, pode optar em receber pelo Sedex ou voltar em uma outra data.

A empresa alega que houve, sim, problemas técnicos no sistema e alguns lotes foram prejudicados. Eles afirmam que boa parte deles já foi resolvido na noite desta quarta-feira e, nas próximas horas, o sistema deverá estar completamente normalizado.

Por outro lado, Carlos Coscarelli, assessor-chefe do Procon-SP, que defende os direitos do consumidor, é enfático. "Todos que se sentirem defasados com a oferta podem entrar com uma ação no Procon, o que inclusive é aconselhável", disse em entrevista ao Terra por telefone.

"Quem recebeu uma confirmação de compra, data e setor, deve receber aquele ingresso. O não cumprimento desta oferta está caracterizado em irregularidade", alerta.

Coscarelli confirmou que, desde ontem, já houveram reclamações - que ainda não foram oficializadas - sobre pessoas que receberam ingressos de datas diferentes, setores diferentes ou em números menores ou maiores do que os solicitados pelos consumidores.

Nos casos mais graves, como o de Lucas Zaparolli, que pagou por ingresso mais caro e recebeu mais barato, o consumidor pode ainda pedir indenização por danos morais, o que será questionado no Judiciário.

Depois dos transtornos na comercialização dos ingressos no início do mês de setembro, o Procon instaurou um processo, que está em andamento, contra a empresa Time 4 Fun, alegando péssima qualidade nos setores de venda e cobrança indevida de taxa de conveniência (um adicional de 20% nos ingressos não comprados na bilheteria oficial) e taxa de entrega.